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Albufeira obteve o 1.º lugar no Sector da Água
O ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente, organismo que visa a medição da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional, por via da satisfação do cliente/utilizador, distinguiu o Município de Albufeira, particularmente o Serviço das Águas, na vertente da Imagem, com base nos dados referentes ao ano de 2008.
O modelo estrutural do ECSI é constituído por variáveis como: imagem, expectativas, qualidade apercebida, valor apercebido, satisfação, reclamações e lealdade. De salientar que estas variáveis, não são contudo objecto de observação directa, cada uma das variáveis é associada a um conjunto de indicadores, obtidos directamente através do questionário junto dos munícipes da autarquia.
De acordo com a distinção da ECSI, o Municipio de Albufeira e o Sector das Águas, contribuem positivamente para a sociedade, preocupam-se com os seus contribuintes, são inovadores e virados para o futuro, são de confiança no que dizem e no que fazem e estão perfeitamente implementados no mercado.
O Município de Albufeira, desde 2008 que aderiu ao projecto ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente, que é desenvolvido a nível nacional por uma equipa constituída por representantes das seguintes entidades: Instituto Português da Qualidade (IPQ), Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ) e o ISEGI – UNL - Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa.
